春节“智慧游”的需求与供给

来源:《中国文化报》2021年02月06日

受新冠疫情的影响和春节假期7天的限制,2021年春节“智慧游”将会成为更多旅游景区发展的新亮点。

疫情之下春节“智慧游”的需求

春节旅游活动客观上必然要受到疫情的制约和影响。一方面,与往年相比,人们出游的时间会大大压缩;另一方面,旅游的区域空间也会相对比较集中,主要以人们居住地为中心相邻的省份为主。为了预防疫情,出行方式也会以自驾游为主。从总体的旅游方式来看,线上与线下相结合仍然是春节旅游的最佳方式。

为了发展春节期间的“智慧游”,政府主管部门和旅游企业要了解人们春节期间“智慧游”的主观需求。从游客的角度来看,游客对“智慧游”不断产生新的要求。在以往的“智慧游”中,许多旅游企业已经增加了在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。但随着信息技术的发展,人们旅游活动中对“智慧游”会产生新的需求,游客需求更加多元化,因此更加需要旅游企业服务的全方位化、信息快速化、旅游便捷化,在“智慧游”中尤其需要追求“智慧”,而“智慧游”中的“智慧”本质上应该具有“文化+科技+审美”的内涵,旅游景观应该具有最能打动人心和情感的感性形象和内在意蕴。

春节“智慧游”的供给

根据游客对“智慧游”的多元化需求,旅游企业应该注重把“智慧游”融入智慧城市建设,在全域旅游中凸显“智慧游”的本质内涵,注重“智慧游”的整体性和全方位性。

传统旅游景观的升级。为了促进旅游产业的发展,我国传统的旅游景观也需要与时俱进,及时完成产品的转型、升级,以适应新形势下发展旅游产业的需要。第一,促进传统人文景观的升级。在传统的旅游景观中,人文景观是满足游客旅游的重要观光对象。因此,为了促进人文景观的升级,在文化创意方面,需要开发传统人文景观的新内涵,以历史的、文化的、科学的、审美的多维视野,既要提升人文景观的服务品质,又要充分阐释和挖掘人文景观的多维价值,通过与现代新媒体技术的结合,逐步形成“文物+旅游”“文物+教育”“文物+传媒”“文物+智造”等跨界融合发展的新模式。第二,促进传统自然景观的升级。传统的自然景观经过大浪淘沙的历练,带着岁月的沧桑、风雨的侵蚀、阳光的照晒,镌刻着历史的深邃,体现了大自然合规律性与合目的性的有机统一,也蕴含了天人合一的内在意蕴。发展旅游产业,需要对传统的自然景观进行升级,就是要在认识自然景观基本特点和发展规律的基础上,通过移情的方式,把人类的思想情感融入自然,实现天地人的和谐统一。

旅游景观急需扩容。随着人们对旅游的多元化需求日益增长,已有的旅游景观远远不能满足游客的需要,因此,旅游企业应该主动对旅游景观进行扩容。第一,不断增加新的人化自然景观,融自然于人文,融人文于自然,促使自然与人文和谐统一,达到天人合一的境界。第二,增加新的竞技表演类景观,如摩托车越野赛、汽车拉力赛、汽车表演赛、武术比赛、各种体育比赛等。第三,发展滨海旅游景观,促进滨海城市旅游,充分利用海洋文化产业,尤其是海洋牧场、海洋娱乐、海洋艺术等。第四,根据统筹规划,创建综合类创意类景观,按照主题划分,包括休闲主题、亲子主题、创造主题、学习主题(智力开发)、审美主题、采摘主题、个性主题、体验主题、爱情主题、健康主题、快乐主题、交友主题、游戏主题、穿越主题、表演主题、创意设计、文艺表演等。第五,发展乡村田园类景观,充分利用农业美学,把农村田园风光、农作物耕种与采摘体验有机结合起来。第六,发展度假休闲类景观,包括游乐园、度假村、度假别墅、康养产业等,把休闲娱乐与度假、养生和谐统一起来。第七,挖掘历史人文景观,充分利用展览馆、博物馆、艺术馆、创意馆等,把修身养性、学习培训、文化传承与现代创意有机结合起来。

要融入春节元素。春节“智慧游”,客观上必然要具有春节的节日氛围和意蕴。游客们无论是在家里线上“智慧游”,还是到景区进行线下的“智慧游”,客观上都需要春节的节庆元素。为此,旅游企业需要提前创意设计与景点相契合的春节产品,让游客在“智慧游”中不仅能欣赏到旅游产品的美,而且还能感受到春节浓郁的节日气氛。近些年来,西安市打造年文化IP,以“西安年·最中国”活动为统领,全面展示西安优秀的传统文化和城市风貌,塑造西安世界文化之都和世界旅游时尚之都的城市新形象,融“智慧游”于浓郁的春节氛围之中,取得了显著的旅游效益。

春节“智慧游”的科学方式

政府在建设智慧城市的同时,要充分发挥城市管理的功能,为旅游企业发展全域旅游和智慧旅游提供良好的社会环境和城市环境。

智慧城市为春节“智慧游”提供“智慧”环境。政府在城市管理中,在打造城市形象的同时,也要加强对本市旅游景观的宣传和广告推介工作。因此,城市管理可以在城市交通比较醒目的特殊地段,通过大型LED屏幕,设置路况监控,播出路况信息,推介本市的旅游景观、旅游路线、交通设施等,善于利用音乐、动感画面、人物形象、景观标志和富有声情并茂的广告词,刺激游客的眼球,引起游客的注意,提高旅游产品的知名度和美誉度。

企业为春节“智慧游”提供全方位的“智慧”服务。旅游企业要充分发挥手机App软件的功能,为游客提供全方位的信息服务,实现“一部手机全域游”的发展目标。包括建设智慧旅游服务平台,通过游客服务门户网,为游客提供智能导游、在线订票、游客量监测、智慧酒店、交通、餐饮、购物、商务、娱乐等方面的一体化服务,甚至可以做到身份证识别或手机扫码购票、刷脸快速入园,为游客增加便利。

企业还要发挥超高清视频的特殊功能,利用超高清视频的美学效果,可以更好地宣传和推介旅游产品,除了在旅游景观所在的区域和其他公共区域可以设置超高清视频LED屏幕以外,游客也可以通过在家里设置的LED屏幕,观赏相关的旅游景观。

需要注意的是,“智慧游”并非单向度的云旅游,而是较多地采取线上与线下相结合的互动方式,尤其是需要对景观进行转型升级和扩容,通过游客对旅游景观融入和沉浸式的审美体验,实现人机合一,人景合一,人美合一,天人合一。此外,为了发展“智慧游”,企业还需要培养一大批适应“智慧游”的高素质导游人才和管理人才,把传统的导游人才和管理人才转型升级为现代旅游需要的知识密集型和创新型的高素质旅游服务人才。

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